1、瑞森生物提供的電話咨詢方式包括：

服務熱線：020-34697803 

采取每周7日×24小時方式為客戶提供技術援助電話，解答客戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

7*24小時服務電話：020-34697803

2、網(wǎng)站咨詢方式

http://www.rsskbio.com

通信渠道變更時，我公司會提前15個工作日通知用戶相應層級的人員。

3、現(xiàn)場支持：瑞森生物自收到客戶的服務請求起2小時內(nèi)，若電話咨詢服務形式不能解決問題，會指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題，會在最短時間內(nèi)及時組織有關部門人員進行分析，及時為客戶提供解決方案。

4、在緊急情況下及在約定條件下，短時間內(nèi)無法修復，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后可以提供具有同樣功能的設備供使用單位使用。

5、保修期：

相關產(chǎn)品設備保修期承諾如下：

⑴保修期內(nèi)：按相關約定、契約和國家三包政策執(zhí)行。

⑵保修期外： 產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司接到保修通知后即時進行回訪，協(xié)調(diào)相關工程師和資源進行處理，依據(jù)相關規(guī)定收取必要維修費用。

6、維護期：公司完成產(chǎn)品及服務協(xié)議項下工作、向客戶交付全部服務成果并經(jīng)客戶驗收合格且客戶簽署完畢終驗報告后，進入質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期起始日期以驗收報告客戶簽署日期為準，為期【12】個月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，公司應就所交付的平臺免費提供維護服務，包括但不限于根據(jù)客戶的要求對所交付系統(tǒng)進行修改、完善、升級、維護、技術支持等，由此產(chǎn)生的費用由公司自行承擔。雙方同意，如果法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范規(guī)定的系統(tǒng)或其部分的質(zhì)量保證期長于本合同約定的質(zhì)量保證期，則以法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范為準，且本合同總金額不予增加。具體如下：

（1）修正性：對現(xiàn)行產(chǎn)品中新發(fā)現(xiàn)的問題進行修正。

（2）適應性：產(chǎn)品發(fā)生升級或變更，對產(chǎn)品進行相應的適應性開發(fā)、調(diào)試和優(yōu)化。

（3）完善性：對產(chǎn)品性能進行優(yōu)化和提升。

（4）產(chǎn)品使用咨詢和現(xiàn)場支持。對公司交付產(chǎn)品用戶使用中的疑問進行電話答疑或現(xiàn)場指導。